英国FCA数据:2017年上半年金融服务投诉332万起

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英国金融市场行为监管局(FCA)今天公布了2017年上半年的投诉数据。

2017年上半年总计332万起投诉。2016年下半年该数据为304万起。自2016年6月以来,FCA要求企业用新方式上报数据,因此投诉的数量有所增加。

关于企业的投诉信息数据如下:2017年上半年的所有投诉中,有43%的投诉涉及“建议、销售和组织”, 2016年同期比例为59%。2016年上半年,“客户服务”占所有投诉的27%,而现在则占到了38%。

今年上半年,支付保护保险(PPI)仍是最受指责的产品,占所有投诉量的三分之一。PPI 投诉的总数从89.9万起增至111万起,数据提高了24%。除PPI外,其他产品投诉量达到221万起。

2017年上半年客户赔偿总计19.9亿英镑,其中82%的赔偿是针对PPI的投诉。

FCA战略竞争执行董事Christopher Woolard 说:“我们现在要求公司上报所有的投诉数据,让我们更全面地了解行业未满足客户需求的情况。”

”但即使考虑到上报规定的改变,以及目前取得的一些进步,投诉数据仍值得我们重视。企业需要尽其所能,减少投诉,并确保为客户利益最大化提供服务。”■

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