日本将展开一项人工智能实验 提升银行客户服务

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数据分析公司FRONTEO Inc已获得日本金融厅(FSA)的支持,将在FSA发起的“金融科技中心”中进行一项人工智能试验,以几家日本银行客户导向型业务的生产率和效率为重点研究对象。该试验将持续到2018年6月底。

此次试验将涉及一些主要的日本银行,包括三菱日联银行、横滨银行、SMBC日兴证券和理索纳银行。这些银行将提供客服代表和客户之间的对话记录(包括电话记录),然后FRONTEO的KIBIT引擎将分析这些记录的内容,提供关于生产率、工作量、准确性等参数的信息,并比较AI引擎和银行工作人员统计结果的异同。

试验目的是提升几家银行的客户服务,特别是与投资信托等金融产品销售相关的服务。

FRONTEO指出,在包括城市银行、区域银行和证券公司在内的600多家金融机构中,工作量加大和工作效率较低等问题普遍存在。基于试验结果,可以寻找途径来减轻银行工作人员的负担并简化复杂的核查程序。

FRONTEO此前也曾与日本大型银行合作。去年6月,理索纳银行表示其客户服务部门将使用KIBIT引擎来分析银行职员和客户之间的对话记录。KIBIT将重点关注金融产品推荐、客户对推荐的反应以及客户服务请求等方面,以便能够快速有效地响应客户需求。■

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