新加坡华侨银行携手谷歌推出人工智能语音服务

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华侨银行成为新加坡首家与谷歌合作推出人工智能语音业务的银行。

随着谷歌智能扬声器Google Home和Google Home Mini在新加坡推出,现在所有人都可以通过智能手机或Google Home设备向谷歌人工智能助理咨询华侨银行的服务。这些服务包括退休计划、购置新房、孩子教育储蓄以及最新的金融市场信息等。

数字语音助手的迅速发展将影响今年的消费者技术市场。据埃森哲公司对19个国家(包括新加坡)21000名在线消费者进行的2018年数字消费者调查显示,今年独立数字语音助理的数量将同比增加50%,这表明消费者越来越愿意与数字语音助手和智能家居设备通话。

谷歌人工智能助理将为消费者提供与华侨银行进行互动的另一种自助服务数字渠道,消费者可以在任意时间向谷歌助理提出关于银行的一般性问题,并得到即时回复。

其它的自助服务数字渠道还包括2017年推出的人工智能聊天机器人“Emma”,它专注于回答华侨银行网站上关于住房和装修贷款的咨询。

华侨银行仍然是新加坡唯一一家使用数字语音助手提供语音服务的银行。2016年10月,华侨银行成为新加坡首个允许客户使用苹果Siri语音助手完成电子支付的银行,此后语音技术在整个银行得到部署。2017年10月,华侨银行再次率先允许商业银行客户通过Siri语音查询账户余额和进行资金转账。■

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