英国金融督查服务机构发布2018/2019年度报告

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英国金融督查服务机构(FOS)发布了2018/2019年度工作报告,数据显示该机构今年相当繁忙。

FOS首席监察员兼首席执行官Caroline Wayman表示,过去12个月是FOS最繁忙的一年。市民向FOS提出了超过388,000起投诉——更为准确地说是388,392起投诉。这比前一年增长了14%。

FOS处理了近170万起有关人们理财问题的电话、电子邮件和信件。

这一数据背后的趋势之一是,消费者信贷产品和服务的投诉增加——继去年增长40%后,今年增长了89%。不包括PPI,今年FOS收到的关于信贷产品和服务的投诉占到了总数的三分之一。

然而,与前一年相比,对衍生品的投诉有所下降。

FOS于2018/19年度收到376宗有关衍生产品的投诉,较去年减少6%。点差交易投诉下降了13%,而利率对冲产品投诉下降了40%。

在2018/19年,维持原判的衍生产品投诉比例为18%,低于2017/18年的21%。

网上银行的影响也很大,网上银行发生的IT故障,影响了数百万人,并产生了数千起投诉。早在2018年9月,FOS就IT问题发布了一份特别的消费者情况说明书,这些问题影响了苏格兰皇家银行、TSB、NatWest和巴克莱等多家银行的运营。FOS须处理的与金融机构近期的计算机故障有关的咨询与日俱增,发布情况说明书是为了回应这些咨询。

FOS解释说,客户第一步是与银行取得联系,并让银行知道因计算机问题而发生的事情,客户希望银行做些什么来帮助他们纠正错误,以及客户希望银行承担哪些损失。

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