澳洲AFCA四个月中收到23,681起投诉

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在透明度和问责制方面,许多机构可以从澳大利亚金融投诉局(AFCA)那里学到很多东西。AFCA一直在定期发布有关其工作的最新信息,周三公布了有关在其运营的前四个月,即2018年11月1日至2019年2月28日期间处理的投诉的数据。

AFCA共收到23,681起投诉。投诉量相比前几项计划——金融监察员服务处、信贷和投资监察员以及退休金投诉审裁处,增加了42%。

信贷和一般保险是消费者投诉最多的产品。在这四个月期间收到的所有投诉中,投资占5%。

有关投资的投诉的五大问题包括:

  • 未遵守指示或协议——259;
  • 不恰当的建议——133;
  • 费用或成本不正确——87;
  • 未能以客户的最佳利益行事——86;
  • 服务质量——64。

令人欣慰的是,AFCA有10,447名成员,其中90%的成员没有收到投诉。

今年2月,AFCA更新了其处理遗留投诉的权力。政府宣布扩大AFCA的职权范围,可审查追溯至2008年1月1日的财务投诉。首席监察官兼首席执行官David Locke解释说,AFCA的职权范围将扩大12个月,以受理2008年1月1日以来有关行为的符合条件的投诉。

在AFCA规则更新后,AFCA将在2019年7月1日至2020年6月30日期间审查符合条件的投诉。 AFCA将就其规则的必要变更进行有限磋商,这需要得到澳大利亚证券及投资委员会的批准。

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