澳洲AFCA运营首月投诉量大幅增加

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澳大利亚新的争议解决机构金融投诉局(AFCA)于11月1日正式启动。昨日,AFCA发布了运营首月的工作报告。

根据报告,AFCA在11月共收到13000余个电话咨询。截至目前,AFCA收到来自消费者和小企业的6,522起关于金融产品或服务的投诉。

AFCA日均接收约310起投诉案件,与原来三家监管机构的总工作量相比增加了47%以上。

报告显示,大多数投诉都是关于信贷(45%),其次是普通保险(21%)存款(10%);其中,共有2,367起投诉针对银行,其次是一般保险公司(1,159起)和信贷提供者(1,040起)。虽然AFCA收到的投诉数量很多,但只有不到6%的受AFCA许可的成员在11月提出了投诉。

AFCA目前正在调查84个明确的系统性问题和4个潜在的严重违法行为及其他违规行为。

澳大利亚法律要求金融公司(包括向零售客户提供金融服务的AFS牌照持有者、信用许可证持有者,大多数信贷成员,退休金受托人和无执照产品发行人)加入AFCA。其他一些在许可豁免下运营的公司也可能被要求加入AFCA,包括在监管沙箱中运营的公司。

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