随着澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）即将投入运作，包括收费模式在内的一些规则仍有待最终确定。日前，AFCA关于收费模式展开了公开咨询。
2018年11月1日，AFCA将取代现有的三个外部纠纷解决机构，即金融监察专员服务（FOS）、信贷和投资监察专员（CIO）和退休金投诉法庭（SCT）。
AFCA提议实行一种临时收费模式，包括三个阶段，即初步过渡供资、临时收费阶段和长期收费阶段。
第一阶段所筹集资金将用于支付AFCA初始费用。第二阶段将从2018/19财年持续至2020/21财年，AFCA将在这一阶段确定投诉处理方法以及所需资源。第三阶段收费将在AFCA对长期未来进行预测和全面审查后采用，预计将从2021年7月开始。
拟议收费模式由三个部分组成：
- 基于业务规模和类型收取的会员费；
- 基于投诉数目收取的用户费；
- 基于投诉复杂性和所处解决阶段收取的投诉费。
投诉费和用户费占所有收费的约70%，其余为会员费。预计AFCA收费模式将在今年9月初最终得到确认。■
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