TD Ameritrade通过Twitter加强客户服务

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美国在线经纪商TD Ameritrade(AMTD)近期表示,零售投资者将可以通过Twitter Direct Messages获取金融市场的最新信息、投资者教育研究及交易功能,这项服务由人工智能(AI)驱动,可以提供实时的客户支持。

TD Ameritrade新兴技术创新总监Sunayna Tuteja说:“我们是行业中第一个把Twitter(推特)作为客户服务工具的企业,因为我们认识到随着新客户数达到800人,消费者倾向于使用社交平台。Twitter是投资者已在使用的平台,我们可以通过Twitter聊天、获得可以影响市场的突发新闻;现在Twitter Direct Messages可以进一步帮助投资者收集新闻、进行研究、获取实时报价并采取行动。”

据Twitter的金融服务客户解决方案总监介绍,除了此次推出的推特客服功能,此前AMTD曾支持创立彭博社(Bloomberg)TicToc。

另据汇讯网FXShell了解,该公司还曾支持脸书即时通入金,其推出的chat bot for Messenger允许零售投资者通过Facebook Messenger进行交易和入金,它属于“智能投资顾问(Robo – advisor)”,是一种基于人工智能技术的在线理财方式。

据了解,目前投资者可以通过包括Facebook Messenger、Amazon Alexa和Twitter DM这样的第三方平台与TD Ameritrade进行聊天沟通。(汇讯网www.FXShell.com)■

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