热评ㅣ外汇经纪商外汇客户投诉事件

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事件经过:

6月21日,mandianfu外汇公司遭遇客户上门投诉,相关图片和现场视频在微信朋友圈内流传。

汇讯网(www.fxshell.com)向mandianfu工作人员了解到,当日进入mandianfu办公场所的客户,在6月9日(英国大选日)进行的重仓交易出现了爆仓情况。昨日,客户情绪较为激动,mandianfu集团总裁出面解决,目前,双方仍处于沟通状态,事件还未平息。

客户方面,FXShell目前正在努力联系以获得更多详细资料。

券商一方,mandianfu外汇工作人员向我们透露,参与此次投诉事件的客户在开户以后的操作手法一直是0.1或0.05的小手操作,总共不超过1手,但在6月9日,他们进行了20手和30手的重仓交易。

目前mandianfu外汇已对外表达态度:“mandianfu外汇就此次客户风险事件重仓交易导致爆仓的情况与客户积极沟通,并由mandianfu总裁亲自出面安抚客户情绪。mandianfu本次处理事件的态度是以诚信为基石,安抚客户情绪,解决客户问题。”下图为mandianfu公开声明中的客户账户操作截图:

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谈及可预见的风险事件时,外汇券商大都是欢喜的。因为从上年英国脱欧月和美国大选月各大券商对外公布的交易成绩看,不是峰值就是次峰值,这种交易量往往是寻常月份里不敢想象的。

一些客户也是比较喜欢在大行情时交易的,毕竟高风险伴着高收益。

不过,和客户相比,除了高兴,券商在大行情来临前还有一种紧张,因为风险事件里券商需要承担不少未知的风险。

通常作法是,在风险事件来临前,券商会提前几日密集提醒客户风险事件将会带来的影响,诸如流动性不足,点差扩大及价格异常等情况。此外,大多券商还会临时调整杠杆水平,以尽可能减小市场动荡给客户和公司带来的损失。

汇讯网(www.fxshell.com)就此事认为,如果如券商所说,客户通过特殊操作手法无理取闹,恶意敲诈。那么像mandianfu外汇这样作为受害方的外汇券商通过此次事件应该学会在风险事件中尽可能地保护自己,对内及早发现平台漏洞或及时对有异常操作手法的客户有所觉察。例如上年欧福曾对江西户籍的客户说NO。对外,第一时间出面澄清,列出证据,传播真实消息。 

如果真相倾向客户一方,那么客户在遭遇这种情况时首先应尽可能地保存完整的证据,在可以走法律程序时最大程度地保护自己,其次寻找发声渠道,对外传递真实信息,不建议使用对抗的方式。过激的字眼和态度短时间内看,可能加速事件恶化速度,给对方带来压力,推动事件朝着自己希望的方向发展,但长期看,不利于行业良性发展,最终导致某些细节被过度放大,真相遭到遮盖。

所以,在负面事件里,希望事件双方在尽可能保护自身应得利益的同时,也不丢掉行业公德心。■

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