专访Gold-i英国销售主管Chris Rowe

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关于Gold-i

Gold-i是一家总部位于英国的知名外汇交易系统集成公司,成立于2008年。2016年3月在上海正式设立办事处,该办事处为外商独资企业,由Max Tsen担任亚洲业务拓展和运营主管。Gold-i目前已在全球拥有四家办事处,分别位于伦敦、上海、东京、伊斯坦布尔。

下面是汇讯网对Gold-i英国销售主管Chris Rowe的独家采访:

汇讯网Gold-i为什么选择今年进入中国市场,计划在中国发展多大规模的市场,目前的中国客户有多少,以及中国区的订单量情况。

Chris: 我们在伦敦已经拥有很大的市场,也在寻找更广阔的市场。我们发现,世界上其他市场加一起也没有中国市场那样广阔。两年前我们就意识到这是一个重大机遇,所以我们也做了很多准备,并决定今年年初正式进军中国市场,在上海设立分公司。 

目前在中国拥有20多个客户或者更多,中国区订单占全球订单量的1/4。我们正在组建一支懂得中英文的客服团队,在我们的市场业务正式铺开后,会迎来更多的新客户,为中国客户提供更具针对性的服务。

汇讯网关于提升盈利、削减成本的宣传,从交易者的角度看,是站在此种利益的对立面。贵公司将怎样在客户与交易者利益之间达成一种平衡?因为这样的宣传服务最终可能对终端客户是不利的。

Chris:我们是为经纪商服务的,我们很在乎经纪商是否获利。实际上,对经纪商来说,了解客户的需要是非常重要的,市场规定越完善,越成熟,这种彼此利益的平衡才有可能达成。 

在英国,经纪商不想让客户损失太多,因为客户利益受损最终是对他们自己不利的。但对中国来说,还不具备谈这种平衡的条件,市场还不够成熟。现在经纪商看到客户赔钱了会很开心,暂时出现这种情况是正常的,但我认为从一个长远的角度看,越来越多的经纪商会发现,让客户获利才能维持真正的交易。所以意识到这一点后,经纪商会渐渐加大对客户投资教育以及交易技术培训方面的支出。

针对这一方面,我们也为经纪商推出了可视化的工具,帮助每个客户更容易的交易。我们也会提供一些技术教育,同时需要经纪商配合并普及到客户。

1528-chris-rowe-015-2 (1)_看图王.jpg汇讯网:据我们了解,部分客户在用过Gold-i之后选择更换桥合作商,请分析一下客户更换桥提供商的原因有哪些?贵公司在哪些方面还需继续完善?

Chris:我们其实在中国并没有失掉很多客户,仅失掉的一个是因为流动性供应商的原因,包括我们这边没有做好相关市场推广工作,客户不了解我们还提供桥及其他产品。

在流动性供应商问题这一方面,我们和其他竞争者一样拥有这样的问题,他们离开的原因主要是考虑到流动性供应商的问题而不是因为我们的技术。

在未来,我们希望在客户教育方面有所提升,帮助客户了解并更好的使用我们的技术。

汇讯网:2014年,贵公司曾出现过长达半小时的服务中断问题,对于此类较为严重的风险问题,贵公司在经历此类事件之后有怎样的调整计划,抵御黑客攻击的能力如何?

Chris:在经历那次中断问题后,我们的技术服务目前与同行的都不同,我们的桥是装在MT4服务器上的,而不是像其他公司是分开的,所以这样便可以避免出现遭遇攻击的情况。

我们的合作商Lmax可以提供更具优势的价格,而且我们的插件直接装在MT4上,这样不仅稳定性更强,而且速度更快。

汇讯网:贵公司桥技术目前有无支持风控和设置滑点的功能。滑点功能对客户和终端交易者的影响。

Chris:更多的滑点会让交易者不安,我们的技术在尽可能的改善出现滑点的情况,让价格传输的时间尽可能的短,我们的桥具备减少传输阻碍的功能,让其尽可能快的到达MT4平台,提升交易体验。我们将这些插件都打包在一个地方,也缩短了交易时间,提高了交易效率。

汇讯网:和其他竞争对手相比,贵公司在桥技术方面的优势,将向中国客户提供怎样与众不同的服务。

Chris:因为从长远上看,首先我们会为客户提供最真实的信息和价格,这样才能赢得信任,保证我们可以进行一份持久的合作。我们正在适应中国的交际文化,我们了解中国客户喜欢跟熟悉的人合作。

我们的产品Matrix2.0(多资产管理)和MAM(多账户管理)在中国很受欢迎,尤其是MAM(多账户管理),中国的代理商很喜欢这项功能。因为它为其带来了更大的灵活性。Matrix2.0可提供一个可汇总传入流动性数据的平台,还可以让经纪商将自己的流动性提供给客户。

汇讯网:贵公司如何保持竞争力,在技术创新上依靠怎样的反馈,如何帮助客户做到真正的削减成本,实现差异化

Chris:我们拥有14种产品和服务,其中大部分都具备独一无二的功能,我们最擅长的是向经纪商提供不一样的服务,对我们来说,让经纪商获益更多是我们的技术追求,这当然也是经纪商选择你的最重要的原因。 

在很长一段时期内,经纪商会不断的换掉合作伙伴去寻找能给他们带来更多利益的公司。我们会通过谈话、邮件等各种形式与客户保持沟通,这样可以及时了解客户所需,然后将之反映在我们的最新产品上。 

我们不会一直强调销售、销售、销售,我更注重后期的服务支持,这点是我们最大的服务优势。

汇讯网:技术这方面目前还没有相关部门的直接监管,技术的优势将在一定程度上趋利化,公司在此方面有没有明确的自律要求,贵公司怎么理解技术监管?技术监管有无必要?

Chris:市场的趋利这一点我们无法避免。我们庆幸的是,我们所在的国家是拥有全世界最严格的监管机构FCA的监管,我们会在全球执行统一的运营方式,即便是在中国。FCA一直致力于保护交易者,我们能做的是遵守FCA的规定,尽可能的保护客户。但至于客户会怎么利用我们的技术,这点我们无法控制,我们只能做到经纪商无法利用我们的技术去伤害交易者。 

关于监管的必要性这点很难说,因为监管机构很难判断你的技术产品是否合规,以及它是否被合理使用。如果强制的限制某一功能的使用,它可能会伤害到经纪商或者是交易者其中一方的利益,这其实会造成一种更不公平的交易局面的出现。 

存在一些技术空间诱惑经纪商去追逐更多的利益,即便是监管存在,也会有人试图绕过监管,所以我认为这是一个很难操作的事情。 

很多地方已经存在完善的监管程序,目前中国这一块还处于盲区,这一点既有利又存在着不安全性。有利的一面是,中国的市场现状允许拥有更自由的发展空间,例如在土耳其,虽然监管机构很严格,但他们有时候并不了解市场需要什么,包括什么样的杠杆水平是适合的,如果处理不得当会在一定程度上限制市场的发展。 

熟悉市场、了解市场需要、拥有管理经验的监管机构才真正被需要,对中国来说现在虽然处于空白,但这正是一个很好的学习机会,中国可以先向世界各地的监管机构学习监管经验。

汇讯网:今年3月设立上海代表处,未来一年将如何在此展开业务,公司有何规划?

Chris:我们正在组建服务团队,待到团队建立完成,我们的业务会有更大的拓展。关于我们的员工,他们要具备中英文语言能力,不仅仅是服务中国区客户,还需要面向韩国或者日本的客户。我们的市场经理会用至少三个月的时间去了解中国各地的市场情况,做好对销售员工的培训工作。目前我们以上海这边为主要业务区,之后会所调整,像在广州和深圳也会展开更多的业务。

在客户教育方面我们会投入更多,让客户了解我们的产品,更好地运用。

汇讯网:迈达克MetaQuotes正在开发feed和gateway功能并将继续完善,这样的改进将会缩小像Gold-i这类技术公司的发展空间,你认为公司未来的发展前景如何,贵公司有无在此方面做过相关准备?

Chris:迈达克的产品在不断变化,我们的产品也在不断地调整。在迈达克准备将市场重心引向MT5平台的时候,我们现在也紧跟着设计了与MT5平台相关的产品。我们也意识到完全将业务建立在迈达克平台上的风险性,所以公司也正在向客户必需的产品方向发展,了解什么样的平台和产品 客户将会使用。

迈达克在MT4MT5的选择上也有不少顾虑,MT4平台已经没有更多的功能更新了,但就我们的观点,我们看到客户仍然在购买MT4,尽管迈达克也在内部添加一些桥的功能,但客户需要更多样的桥,我们也不了解迈达克是否准备在此方面投入更多的财力。我们都在经历市场的挑战,还是有一些担忧的。■

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