陈帅:我不是MT4保姆 你不是巨婴

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他虽然不想做MT4“保姆”,但眼下还改变不了现状。他一边冷静地说,我一边冷静地惊讶。好像从技术的视角看,我们更容易窥见国内外外汇行业巨大而又细微的差距在哪里。

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SYtraders Consulting GmbH是一家德国的技术咨询公司,主要业务是为各大外汇经纪商提供技术解决方案,包括桥接、功能插件、流动性、牌照、平台搭建、提高连接性能和技术顾问业务。陈帅是中国区的区域总监。

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以下是汇讯网对陈帅的独家专访内容:

汇讯网:外汇行业越分越细,大家对MT4服务这一块还不太熟悉,谈谈贵公司的行业价值吧。

陈帅:我以前在一家知名的外汇技术商做技术总监,有过几年的MT4后台服务经验,服务过上百家客户,80%是国外的,20%是国内的。我发现国内的客户百分之百对后台是不了解的。他们的设置70%以上都是错误的,这种错误会导致很严重的后果,比如K线图错乱,保证金错乱,盈利错乱,让客户爆仓。最严重的后果就是导致全面停盘,给平台商带来巨大的损失。

目前国内的平台商把重点都放在了前方宣传上,后台技术服务方面比较薄弱。所以建议打下后台稳定的基石后再做市场,不然,长久来看,不佳的交易体验最终会使平台商损失掉客户,把机会留给了竞争对手。

汇讯网:关于对平台的了解度,国内外客户之间为什么存在那么大的差距?

陈帅:国外的客户是我了解这个东西才去用,而国内的客户是我有钱我就去做,虽然不了解,但找个了解的人帮我做就可以了。

汇讯网:这涉及到投资者的素养问题了。

陈帅:对,中国投资者的知识面不够广,专业度不够深。另外,国外的客户遇到问题首先是自己解决,国内的客户遇到问题不会自己解决。

中国这边需要保姆型的,我不了解但你告诉我怎么做就可以了。国外是遇到问题你告诉我怎么解决,我自己研究一下,自己学会以后不会再去麻烦你。

汇讯网:你们公司的产品重心是哪些?核心优势在哪里?

陈帅:重心是MT4服务,托管和平台搭建。

我们很在乎首要问题,安全问题。为客户加固平台,DC有两个作用,首要的是提高连接性能,其次是防止攻击,一旦遇到攻击,我们就可以马上切掉一个DC,防止进一步攻击,如果切掉一个不行,再切掉第二个,这样就能保证主服务器的IP不暴露在攻击下。因为我们客户的主辅机IP不会被任何人看到,都是被我们隐藏起来的,所以也不会直接攻击到客户的服务器。

我们的服务器每五分钟检查一次,一天24小时不间断,如果发现任何问题它会马上发警报邮件给我们 。

汇讯网:你是如何积累这方面知识的,怎么确保自己的专业度,如何做到如你所说的游刃有余?

陈帅:在之前公司工作的几年里,遇到过很多不同类型的问题,自己也在不断摸索,所有中国客户的问题都是由我来解决,所以积累了很多解决问题的经验,对平台越来越熟悉。

汇讯网:单枪匹马的进步总是有限的,谈谈你觉得在MT4服务这块需要进一步提升的部分。

陈帅:我可能对新产品有些不了解,比如MT5,我并没有对它有深刻的了解,但我了解它与MT4的不同之处。

MT5可用的存储空间小,可储存的账户数据少,在市场上占主导地位的还是MT4。另外MT5的稳定性没有MT4好,新软件会产生兼容性的问题,而且它并没有经过多次版本的升级。像MT4已经升级到900多个版本了,所以MT4是很稳定的,现在所有第三方插件都是根据MT4平台来做的,已经很适应MT4,如果MT5出来,很多经纪商需要重新适应MT5。

汇讯网:对于平台商和散户,你们公司的独特价值何在?怎么得到好的意见,保持技术优越性和独特性?

陈帅:首先,我们是跟客户签订保密协议的,我们不会把客户信息泄露给第三方公司,其次要保证交易稳定不掉线,让客户有最好的交易体验。对散户,我们尽量为他们提供一个稳定的交易环境。

我们会从平台商那里得到很多反馈,了解他们需要什么,例如,他们建议我们多开发一些不同的插件,问我们有关MT4的新产品如何,这些我们都会第一时间学习充电。另外,我们会跟迈达克公司保持一定的交流与合作。

汇讯网:如果平台商向你提出一些可能会伤害散户利益的要求,你会怎么做?

陈帅:我们会做好我们的专业服务,但具体到平台商如何操作,我们不会去干涉。如果客户要求我们调试,我们会提供帮助和必要的建议,因为这是MT4平台本身提供的功能。不过,聪明的交易商都不会滥用滑点。

汇讯网:关于MT4平台的使用,除了解决式的服务,谈谈专业教育的必要性,贵公司有没有“授人以渔式”的服务。如果提建议,会对外汇经纪商说什么?

陈帅:第一个建议就是对后台多一些投入,加固后台的设置和配置,例如,服务器放的地方不对。有的人赚钱方式不对,这种赚钱方式需要调整,短时间是可行的,长时间就会导致他们损失更多。

有些经纪商的设置有问题,前期市场部分已经花很多钱来做宣传了,后期可以调一部分资金给设置,做一些稳固后台的工作,听一听专业人士给的建议,如何改善配置,提高后台技术人员的专业水平。

对终端客户的建议是,投资有风险,不要太贪婪。做交易前首先要了解这家经纪商是否受权威监管机构监管,其次要注意经纪商给的点差。

汇讯网:现在被国内平台商需要的频率是怎样?国外客户把平台价值发挥到多少,国内的情况呢?

陈帅:有的人频率高,基本每天都需要我,有的人是一周找两次左右。基本上会一直服务,因为中国的经纪商不像外国的经纪商一直抱着学习的态度,他们是抱着你对我服务的态度,遇到问题了你过来解决就好。

国外对平台的操作会达到90%,国内的操作是在50%以下。例如MT4本身就有历史数据同步功能,但很多人不知道,就会去花钱买一些软件,每个月花几千美金,如果这个东西,我告诉他们怎么用,他们就可以节省成本,这样每个月付费就少很多。

汇讯网:在欧美市场已经成熟的情况下,贵公司来到中国,与中国同行相比有哪些独特优势,未来在中国的发展计划。

陈帅:优势之一是,市场是24小时滚动的,我们也是提供24小时服务的,有问题我们会立马解决。一般解决问题的时间会在半小时内。

优势之二是,我见过国内和国外一些大的平台商的服务器,国外的设置比较丰富,我在这方面的积累比较扎实。我们可以为客户提供更加专业的服务。我们并不主要是做设置,我们这边会以教授知识的方式帮助客户去设置,不是设置完就走,虽然表面上看起来,这样其实对我是有利的,教会客户我们就赚不到钱了,但我们有我们的道理,我们会教授更基础的,我们希望在更高层次上服务。另外,我们也喜欢对手,因为存在和你同等层次的人,你才会更上一层楼。

公司总部在德国,在香港有分公司,计划在上海设办公室。新招的团队,专业水平方面,最低是CTO级别,团队人员在他们原来的公司都是技术负责人,富有经验,有能力对客户负责。

下一步我们想做一个在线的技术服务,因为在中国qq等聊天工具很方便,我们可以利用在线聊天的方式帮助客户了解我们的技术,这样一对一的直接解决问题,时间长了客户会慢慢了解我们。在未来,我们想发展更多功能的插件给客户使用。此外通过技术上的完善和提醒,帮助客户搭建更好的平台,在搭建的平台初期就让其拥有更专业的起步。

汇讯网:在解决问题的过程中,哪些问题让你决定棘手费时?会根据平台商的成熟度提供什么服务?

陈帅:一个是没有报价,可能是清算没报价,可能是桥没报价,也可能是自己设置的问题,第三个问题很好解决,检查下MT4即可,前面的两个问题需要去联系清算和桥看看是哪里断掉了需要重新连上,这比较耗时。不过,找到问题的原因后,我们可以第一时间联系桥或清算,很快就能解决问题。

我们有两种服务,一种针对平台已经搭建多年的客户,我们签的合同是作为其顾问。第二种是全部的MT4问题都由我们负责。

汇讯网:贵公司来到中国市场后,会针对中国客户需求,在哪些方面做出调整和提升?

陈帅:我们的产品还不够丰富,现在国内市场需要更多类型的插件,我们需要继续开发全面的产品,例如中国客户还需要管理赠金的插件。

在中国,我们会先让客户免费试用我们的MT4服务,如果合适,他们就可以直接做选择。另外,因为中国长城防火墙的存在,所以中国客户必须要解决连接性能的问题,我们会在提供改善连接情况的基础上为客户提供进一步的服务,例如托管服务。

汇讯网:在迈达克大力向市场推荐MT5的情况下,就你对两个平台的了解,谈一下贵公司在主要提供MT4服务的情况下,如何跟着市场的节奏发展,以及对两个平台使用前景的看法。

陈帅:我们保持着MT4的市场,逐渐更多了解MT5,因为MT5 90%以上的功能是与MT4一样的,只不过MT5更绚丽一点,最多只能创建25000个账户。但MT4基本在这方面是没有限制的,而且MT4的开放性会更好一点。

另外MT4会保存更多的历史数据,因为中国客户交易是看历史数据的,所以说,如果历史数据特别少的话,中国客户会感觉平台商有问题,尤其是对小平台商来说。

所以我认为,在中国短时间内不会推行MT5,将以MT4为主,因为毕竟MT4已经有十多年的历史了,想让他退出被MT5取代,这是需要一定时间的。

另一点,MT5很难取代MT4。因为对平台商来说,他们不了解MT5这个软件,需要重新学习,这样对需要发展市场的他们来说,将会经历一个较长的周期。而且他们现在也找不到懂MT5的人,所以短时间内,在没有特别专业人士出现的情况下,他们是不会马上换掉的,会保持原来的,而且中国人的思想比较守旧。据我目前接触的客户来看,他们没有一个想换的,所有人都在问MT4。

汇讯网:以技术的视角来看中国外汇行业,从个人角度谈谈中国外汇行业的发展前景以及从技术的层面给经纪商和散户一些建议。

陈帅:国外的外汇市场很发达,中国目前还不成熟。中国的外汇经纪商和国外相比还是比较初级的,但经过英国脱欧事件,我看到外汇是一个很好的投资方式,大家都在寻找更好的投资方向,现在大家对外汇还不太熟悉,可以双向投资,大家会越来越关注外汇。

但当下的情况是很杂的,各方面都不完善,处于混沌状态。所以对散户来说,要提高投资素养,首先知道如何去选择一个好平台。要注意看监管,看注册年限,看平台的稳定程度,点差是否很高等。注意,正规平台不会给很高的点差。

经纪商要认识到,做平台一定要给客户最好的体验,考虑到各个方面的问题,不能只做市场,不做后台服务。另外,一定要做正规的平台,黑平台是做不久的。

另外想给需要搭平台的客户一些建议,搭平台的过程中想要既便宜又好的是不可能的,要考虑到隐藏的费用,是否有明确的收费标准,其次是,搭建平台的人将会给你怎样的技术服务。■

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