“我们没空理你” 获客得用颠覆性创新

注:本文作者为利瑞Leverate内容营销经理Yael Warman

金融服务行业长久以来都维持着他传统的运作模式。一直到最近几年我们才开始感受到颠覆性创新显著影响了向客户提供金融服务的方式。

想象一下:王老五大约14个小时前点进一家公司的网站并留下了个人信息。当这家公司的销售人员拿起电话给这个潜在客户打电话时,王老五正与女友通话,几分钟后,他还要赶去开会。

他这时只能告诉女友他有另一个电话要接,然后他挂了一个又接起另一个电话。电话另一头的人说:“王总您好!我是某某公司的小张,能打扰你几分钟吗……?”电话另一头的王老五不耐烦地挂了电话。

很明显这不是打电话给王老五的好时机。他正忙着去开会,并挂了女友的电话,这时候怎么可能会回想得起来就在几个小时之前他曾对外汇投资有兴趣。

这种方法在20年前可能有效,但在当今快节奏的信息时代背景下,用户同时通过多种渠道获取访问他们想要找的信息内容,并期待在半秒钟之内就能得到反应。老模式已不再符合客户期待和其生活方式了。

World Economic Fund最近发布的一份研究指出,金融服务业中的创新是慎重的,可预测的。这些创新在他们的平台上,数据集中的地方,以及轻量投资化的地方有较大影响力。

此外,他们称之为颠覆性创新的项目实施将不会是一次性的,而是一个持续实施的创新过程,旨在塑造新的客户行为,商业模式和金融服务行业的长期结构。

虽然很多金融技术供应商正在努力研究开发新产品,改善平台技术等,然而很多世界各地的外汇经纪商在获客和客户转化方法上仍然一成不变。

获客过程依旧依赖线上媒体,没有太大的改变。经纪商支付网盟费用以此获得流量,从而得到线索的名单,并继续盲目地打电话给他们尝试转化客户。

颠覆性创新,顾名思义,创新需要有颠覆性

简单的道理,但是为什么经纪商去实施的时候又是那么困难呢?了解到金融世界正在改变其形态的技术供应商,正在开发的很多工具以更有效的方式来开发客户。例如自动化就是这样一种工具。

再想象一下,14个小时之前,当王老五坐在电脑前,当时他真的对这个感兴趣并且参与其中,自动化交易平台会通过线上流程来引导他并且转化他。想象一下几个小时以后,系统会自动给他发一封邮件或者短信告诉他去手机上下载这个交易APP,然后他就可以随时随地交易了。

想象一下如果他现在安装并注册了这个APP,当他正准备去开会时,该系统将向他推送黄金价格下降的通知,用一个简单的、礼貌的方式直接让他参与到交易中来。岂不是事半功倍,两全其美吗?■

原文链接:http://cn.leverate.com/out-with-the-old-in-with-disruptive-innovation/

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